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Revisando la historia de la evolución de la humanidad se puede aprender mucho sobre el futuro. Aunque tenemos la libertad de crear el futuro que queramos, es innegable que hay unas tendencias que marcan nuestra evolución como especie.

El cerebro humano tiene una parte consciente que equivale a menos del 10% y un cerebro inconsciente que es mas del 90%. Una de las diferencias entre el consciente y el inconsciente es que el segundo no está diseñado para cambiar, está diseñado para repetir.

A veces cuando se trabaja el servicio al cliente, se cree que es una relación de una sola vía, que la persona que presta el servicio es el que debe hacer todos los esfuerzos para generar un buen servicio. Por esto hay creencias populares como: "el cliente siempre tiene la razón"